Cambios y devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Productos nuevos)

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Plazo máximo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

  • Condiciones del producto:

    • Debe estar en estado nuevo, sin usar, con etiquetas originales y en su empaque sellado.

    • No se aceptan productos con olores, manchas, daños por uso, lavado o alteraciones.

2. Proceso de Solicitud

  1. Contacto inicial: Envía un correo a midfresco@gmail.com con:

    • Número de pedido.

    • Fotografías claras del producto (mostrando etiquetas y empaque).

    • Motivo de la solicitud.

  2. Aprobación: Validaremos tu caso en un plazo de 48 horas hábiles. Si es aprobado, recibirás instrucciones para enviar el producto.

3. Cambios de Producto

  • Artículos de diferente precio:

    • Si el nuevo producto cuesta más: Pagarás la diferencia.

    • Si cuesta menos: Se te reembolsará el excedente en crédito para la tienda.

  • Exclusiones:

    • Productos adquiridos en ofertas, promociones o descuentos especiales.

    • Productos personalizados o con diseños exclusivos.

4. Devoluciones Monetarias

  • Reembolsos:

    • Se devuelve solo el costo del producto (no incluye gastos de envío originales ni promociones de envío gratis, al menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto al adquirido).

    • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles tras recibir el producto.

  • Métodos de reembolso:

    • Mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, SPEI, etc.).

    • Por transferencia a la cuenta que comparta el usuario.

    • Crédito en tienda (válido por 6 meses).

5. Gastos de Envío

  • Costos a cargo del cliente:

    • Cambios o devoluciones no defectuosos: El cliente cubre el envío de ida y vuelta.

    • Usa la paquetería de tu preferencia (DHL, Estafeta, FedEx) y envía el comprobante a midfresco@gmail.com

  • Excepción:

    • Si el producto tiene fallas de fábrica o error en el envío, FRESCO MID cubrirá los gastos de envío de ida y vuelta.

6. Productos Defectuosos por parte de la paquetería.

  • Reporte urgente:

    • Comunica el defecto en las primeras 24 horas tras recibir el pedido (vía email/teléfono).

    • Adjunta fotos/videos como evidencia.

  • Solución: Sustitución gratuita del producto o reembolso total (incluyendo envío si aplica).

7. Restricciones

  • No aceptamos devoluciones de:

    • Productos usados, alterados o sin empaque original.

    • Artículos marcados con descuento o comprados en promociones temporales.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Productos usados)

NO realizamos cambios ni devoluciones de los productos de segunda mano.

Es normal que nuestros productos usados puedan presentar cierto desgaste por el uso, también pueden variar ciertos colores en la imagen, por eso le invitamos a que aclare todas sus dudas respecto al estado del producto antes de comprar.  

Nos encargamos de describir el estado de la prenda y los detalles que pudiese tener en la descripción del artículo así como complementarla con fotos.

Te invitamos a que aclares todas sus dudas respecto al estado del producto antes de comprar.