Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
R. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, SPEI y depósitos en OXXO.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago por OXXO y SPEI?
R. 24 horas a partir de que se realizó el pedido, de lo contrario este será automáticamente cancelado.
3. ¿A qué destinos envían y qué paquetería utilizan?
R. Por el momento sólo contamos con envíos a toda la República Mexicana con la paqueterías Estafeta, DHL y Fedex.
4. ¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?
R. Una vez que la orden se ha pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles después de generarse la orden.
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y realizar un reembolso.
Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o mal clima.
5. ¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
R. República Mexicana: Estándar es de 2 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y FRESCOMID no tiene control sobre ello.
*** Las zonas extendidas tienen un cargo extra sobre el envío de $100. Te lo notificaremos al momento de realizar tu compra para que puedas realizar el pago correspondiente al cargo extra.
Para saber si te encuentras en una zona extendida, escríbenos a nuestras redes sociales o al teléfono de contacto y con gusto te ayudaremos. (Teléfono 9992581902)
En caso de elegir envío gratis el tipo de envío es estándar con la paquetería que nosotros asignemos. Si deseas por algún motivo en específico alguna paquetería, por favor, notifícanos al momento de realizar tu compra.
Para envíos dentro de la República no podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a FRESCO MID el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regresa a FRESCO MID el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
6. Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que FRESCO MID ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a FRESCO MID el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
7. ¿Puedo cancelar mi orden?
R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo a midfresco@gmail.com con asunto "Cancelar No. de orden" o contactarnos a través de nuestras redes sociales que se encuentran al final de la página o al teléfono de contacto.
8. ¿Aceptan cambios y/o devoluciones?
R. Te invitamos a visitar nuestro apartado de cambios y devoluciones para mayor información.
9. ¿En qué moneda están los precios?
R. Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).
10. ¿Cómo manejan las tallas?
R. Contamos con una página de guía de tallas donde describimos las medidas de cada talla y cómo medirlas correctamente. Te recomendamos corroborar tus medidas antes de realizar tu compra.